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物業(yè)公司是“管理者”還是“服務(wù)者”？ 隨著近年來(lái)嘉興中高檔小區(qū)快速林立，關(guān)于封陽(yáng)臺(tái)引發(fā)的業(yè)主與物業(yè)公司間矛盾日趨凸顯。很大一部分物業(yè)公司在前期接管小區(qū)時(shí)，都沒(méi)有就此擬定明確方案，待與業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，也是一拖再拖，最后不了了之�？禈蚧▓@甚至出現(xiàn)過(guò)物業(yè)公司強(qiáng)拆業(yè)主封好的陽(yáng)臺(tái)，因此引發(fā)糾紛的事例。 單個(gè)業(yè)主在此類(lèi)糾紛事件中，往往處于弱勢(shì)。而事實(shí)上，我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》早已對(duì)業(yè)主與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)作了明確規(guī)定。值得強(qiáng)調(diào)的是，其中所述物業(yè)“管理”是指由業(yè)主和物業(yè)公司對(duì)小區(qū)物業(yè)事項(xiàng)的共同管理，而物業(yè)公司的定位則是物業(yè)“服務(wù)企業(yè)”，并不是單方面的管理者。 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，有權(quán)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉成立業(yè)主委員會(huì)，對(duì)物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)提出建議，制定和修改管理規(guī)約，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)工作，甚至有權(quán)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請(qǐng)的保安人員應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，“不得侵害公民的合法權(quán)益”。 據(jù)悉，當(dāng)代華府就曾發(fā)生過(guò)業(yè)主與物業(yè)公司引發(fā)激烈矛盾，小區(qū)業(yè)主因此成立業(yè)主大會(huì)，通過(guò)決議解聘物業(yè)公司。但目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)均稱(chēng)“管理”公司，大多以“管理者”姿態(tài)自居，權(quán)利凌駕于業(yè)主至上，“服務(wù)企業(yè)”的定位存在明顯偏差，因此與業(yè)主之間的糾紛時(shí)有發(fā)生。 現(xiàn)在的物業(yè)確實(shí)是有點(diǎn)囂張跋扈一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)都沒(méi)有，看來(lái)是需要好好的整頓一下了，不可能為了這一點(diǎn)點(diǎn)的小事總是爭(zhēng)吵不休吧，最主要的是物業(yè)一定要提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)上去了誰(shuí)還會(huì)挑你的毛病。
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